Versand
Versandrichtlinie
Bei Wohlkern tun wir unser Bestes, Ihre Bestellung schnell, sicher und sorgfältig zu bearbeiten und zu versenden. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten und Sendungsverfolgung.
1. Liefergebiete
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
- Deutschland
- Österreich
- Schweiz
Sollte Ihr Land während des Bestellvorgangs nicht als Lieferoption angezeigt werden, können wir Ihre Bestellung derzeit leider nicht an diese Adresse versenden.
2. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet und für den Versand vorbereitet.
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Samstag.
Bestellungen, die an einem Sonntag oder Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
3. Versandkosten
Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout angezeigt.
Je nach Bestellwert oder laufender Aktion kann kostenloser Versand angeboten werden.
Die im Checkout angezeigten Versandkosten gelten für die jeweilige Bestellung und Lieferadresse.
4. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit nach Versand beträgt:
Deutschland: 7–12 Werktage
Österreich: 7–12 Werktage
Schweiz: 7–12 Werktage
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Lieferzeiten handelt.
In Einzelfällen kann sich die Zustellung verzögern, beispielsweise aufgrund von:
- hohem Versandaufkommen
- Feiertagen
- Verzögerungen beim lokalen Versanddienstleister
- Wetterbedingungen
- Zollabfertigung
- Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs
5. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Trackingnummer und den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass es nach Versand bis zu 24–48 Stunden dauern kann, bis die ersten Trackinginformationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.
6. Zoll, Steuern und Einfuhrgebühren
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union fallen für den Kunden normalerweise keine zusätzlichen Einfuhrzölle aufgrund einer innergemeinschaftlichen Lieferung an, sofern keine besonderen Umstände vorliegen.
Bei Lieferungen in die Schweiz können abhängig von Versandart, Warenwert und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben entstehen.
Soweit solche Gebühren nicht bereits beim Kauf erhoben wurden, können sie vom Empfänger zu tragen sein.
Etwaige Zollabfertigungen können außerdem zu zusätzlichen Verzögerungen führen.
7. Verzögerungen oder fehlende Tracking-Updates
Sollte Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung anzeigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wenn das Tracking mehr als 14 Tage keine Aktualisierung zeigt, prüfen wir den Versandstatus gerne für Sie und helfen Ihnen weiter.
8. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn die Sendungsverfolgung den Status „Zugestellt“ anzeigt, Sie Ihr Paket jedoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir können gegebenenfalls einen Zustellnachweis beim Versanddienstleister anfordern und den Fall gemeinsam mit Ihnen prüfen.
Bitte prüfen Sie zunächst auch:
- Ihren Briefkasten
- einen möglichen Ablageort
- Nachbarn oder Hausbewohner
- eine eventuell hinterlegte Abholstation
9. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Nach dem Versand einer Bestellung können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern.
Wird ein Paket aufgrund einer:
- falschen Adresse
- unvollständigen Adresse
- nicht erfolgreichen Zustellung
- nicht rechtzeitig abgeholten Sendung
an den Absender zurückgesendet, kontaktieren Sie uns bitte.
Eine erneute Zustellung kann möglich sein. Falls durch die erneute Versendung zusätzliche Kosten entstehen und der Grund der Rücksendung im Verantwortungsbereich des Kunden liegt, können diese Kosten dem Kunden berechnet werden.
Wir teilen Ihnen die gegebenenfalls anfallenden Kosten vor einer erneuten Versendung mit.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter: